Posso confiar que vou receber minhas compras?
A Pinah conta com uma equipe dedicada e experiente em vendas online. Temos orgulho de oferecer um atendimento transparente, sempre focado na confiança, honestidade e no respeito pelos nossos clientes. Trabalhamos para garantir que sua experiência de compra seja tranquila e segura. Além disso, nossa equipe está disponível para te auxiliar em todas as etapas, desde a compra até o pós-venda.

Como faço para acompanhar o status da minha compra?
Após o envio do pedido, você receberá um código de rastreio no e-mail cadastrado. Com esse código, é possível acompanhar todas as etapas de movimentação do seu pacote até a entrega. Fique de olho, pois em alguns casos pode ser necessário retirar o pacote em uma agência dos Correios devido a área de entrega, endereço incorreto ou outras situações.

Meu pedido está parado em verificação pela Receita Federal. O que devo fazer?
Não se preocupe! É um procedimento padrão para produtos importados. A Receita Federal realiza a inspeção de pacotes que entram no Brasil antes de liberar para os Correios. Caso haja alguma taxa, nossa equipe será responsável por resolver o problema. Em caso de dúvidas, entre em contato com o nosso atendimento.

Mudei de endereço e não conseguirei receber o pedido. O que devo fazer?
Caso tenha se mudado, recomendamos pedir que alguém no endereço anterior receba a encomenda por você. Se o pacote não for entregue e for devolvido ao remetente, será necessário arcar com o custo do reenvio. Por isso, acompanhe o status do pedido e evite problemas com a entrega.

O rastreamento indica que meu pacote não foi localizado. O que isso significa?
Isso pode ocorrer devido a atrasos no sistema logístico dos Correios. Geralmente, o pacote é localizado em alguns dias e o envio continua normalmente. Pedimos paciência e, se houver dúvidas, entre em contato com nossa equipe para suporte.

Posso alterar meu endereço de entrega após a compra?
Sim, mas a alteração deve ser solicitada em até 24 horas após a confirmação do pagamento, para que possamos garantir que o pedido será enviado ao endereço correto.

Comprei mais de um item, mas só recebi parte deles. Isso é normal?
Sim, isso pode ocorrer caso os produtos sejam enviados de centros de distribuição diferentes. Nesses casos, você receberá mais de um código de rastreio e os prazos de entrega poderão variar.

Trocas e Devoluções

Recebi o produto com defeito. Posso trocar?
Na Pinah, queremos garantir sua satisfação. Se você recebeu um item com defeito ou em desacordo, entre em contato conosco pelo e-mail e envie fotos ou vídeos que comprovem o problema. Realizaremos a troca o mais rápido possível, desde que as condições descritas na nossa política de trocas sejam cumpridas.

Perdi o prazo de troca. Ainda consigo trocar o produto?
Infelizmente, após o prazo de 7 dias corridos do recebimento do produto, não conseguimos realizar trocas ou devoluções. Por isso, é importante verificar o produto assim que ele chegar.

Mudei de endereço e preciso trocar o produto. O que fazer?
Sim, é possível! Informe o novo endereço no momento em que solicitar a troca para que possamos atualizar os dados do envio. Lembre-se de que, se o pacote já tiver sido postado, não será possível alterar o endereço.

Pagamentos

Realizei o pagamento, mas não recebi a confirmação. O que faço?
Pagamentos via boleto bancário podem levar até 2 dias úteis para serem processados. Caso o boleto tenha sido pago na data de vencimento, adicione mais dois dias para confirmação. Se mesmo assim o pagamento não for confirmado, envie um e-mail para nossa equipe com o comprovante. Vamos verificar sua solicitação e resolver o problema rapidamente.

Acesso à Conta

Esqueci minha senha. Como faço para acessar minha conta?
Clique no link de login e selecione a opção “Esqueceu sua senha?”. Em seguida, insira o e-mail cadastrado e você receberá um link para criar uma nova senha. Caso ainda tenha dificuldades, entre em contato conosco. Estamos aqui para ajudar!

Dúvidas?

Se ainda restar alguma dúvida, nossa equipe de atendimento está à disposição para te ajudar.

Horário de Atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

E-mail: contato@usepinah.com